ভুল করার পরেও কীভাবে মানুষের বিশ্বাস ফেরাবে রোবট?

মিচিগান বিশ্ববিদ্যালয়ের এক গবেষণায় দেখা যাচ্ছে, একাধিক ভুল করার পর রোবটদের ব্যাপারে অনেক কম ক্ষমাপ্রবণ মানুষ। সহকর্মী মানুষের মতোই, কয়েকটা ভুল করার পর কোনও বিশেষ রোবটের উপর বিশ্বাস হারাতে পারে মানুষ। ভুল হলেই, মানুষ মনে করে রোবটরা হয়তো কম বিশ্বাসযোগ্য।
কিন্তু এই বদলে যেতে থাকা দুনিয়ায় অনেক ক্ষেত্রেই রোবট আর মানুষকে একসাথে কাজ করতে হয়। তবেঁ, বিশ্বাসভঙ্গের ক্ষতিকর প্রভাবগুলোকে এড়ানো যাবে কীভাবে? দায়টা রোবটের, কারণ ভুলের দায়ও তার মাথাতেই। গবেষণায় উঠে এসেছে এমন চারটে কৌশল। ক্ষমা চাওয়া, ভুল অস্বীকার করা, ভুলের ব্যাখ্যা দেওয়া আর বিশ্বাসযোগ্যতার সপক্ষে প্রতিশ্রুতি।
একটা মজার পরীক্ষা করা হয়েছিল ২৪০ জন কর্মীকে নিয়ে। এদের প্রত্যেকেই রোবটের সহকর্মী। এবং এরা কোনও না কোনও সময় এমন কাজের সাথে যুক্ত যেখানে রোবটের ভুলে সেই কাজ পণ্ড হয়েছে। কর্মীর আস্থা ভাঙার পর রোবট পরিস্থিতির উন্নতির জন্যে নির্দিষ্ট কোনও একটা কৌশল প্রয়োগ করেছে। ফলাফল বলছে, তিনটে ভুল করার পর কোনও কৌশলেই আর আগের বিশ্বস্ততা ফিরে আসেনি।
মিচিগান বিশ্ববিদ্যালয়ের অন্তর্গত স্কুল অফ ইনফরমেশনের বিজ্ঞানী কোনর ইস্টারউড ছিলেন এই গবেষণার প্রধান। তিনি বলছেন, চারটে কৌশলের সাথে আরও কয়েকটা যোগ করা দরকার। তবে তারও আগে মানুষ ও রোবটের সহাবস্থানের মানুষের ভূমিকাটাও খতিয়ে দেখা প্রয়োজন। রোবটকে শ্রেফ একটা যন্ত্র হিসেবে মনে না করে সহকর্মী রূপে দেখলে হয়তো ক্ষমা করার বেশি সুযোগ থাকবে।